Riset Ipsos 2025: Shopee Marketplace Paling Dipercaya UMKM
Shopee Dinilai Paling Dipercaya oleh UMKM dan Brand Lokal
Riset terbaru yang dilakukan oleh Ipsos Indonesia menunjukkan bahwa Shopee menjadi platform e-commerce paling dipercaya oleh pelaku usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) serta jenama lokal. Riset dengan judul E-Commerce Seller Satisfaction ini melibatkan 350 responden dari berbagai daerah di Indonesia, menggunakan metode Online Panel.
Hasil riset menunjukkan bahwa sebanyak 66 persen penjual menganggap Shopee sebagai platform pertama yang terlintas dalam pikiran mereka (Top of Mind). Sementara itu, 70 persen penjual menjadikan Shopee sebagai platform utama yang sering digunakan dalam menjalankan usaha mereka. Hal ini membuat Shopee unggul dibandingkan kompetitor seperti TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma menjelaskan bahwa tujuan riset ini adalah untuk mengukur tingkat kesadaran penjual, loyalitas terhadap platform, serta persepsi terhadap fitur dan kampanye yang ditawarkan. Menurutnya, perusahaan-perusahaan e-commerce kini tidak hanya bersaing dalam transaksi, tetapi juga dalam mendukung pertumbuhan UMKM dan brand lokal.
Loyalitas Pengguna Shopee
Loyalitas pengguna menjadi salah satu aspek penting dalam menilai kekuatan sebuah platform. Dalam riset ini, Net Promoter Score (NPS) menunjukkan bahwa 77 persen UMKM dan jenama lokal merasa yakin untuk merekomendasikan Shopee kepada pelaku usaha lainnya. Angka ini lebih tinggi dibandingkan TikTok Shop (69 persen), Tokopedia (67 persen), dan Lazada (67 persen).
Dari hasil riset, ditemukan tiga alasan utama yang membuat UMKM dan jenama lokal memilih Shopee. Pertama, kemampuan platform untuk memperluas jangkauan usaha (71 persen). Kedua, praktis dan fleksibel (66 persen), yang memungkinkan penjual beroperasi dari mana saja. Ketiga, kemudahan akses dan proses dalam marketplace (59 persen).
Tiga dampak utama yang dirasakan oleh para penjual antara lain: 69 persen merasa dapat memasarkan produk secara luas, 67 persen meningkatkan jumlah konsumen, dan 65 persen meningkatkan keuntungan.
Tiga Aspek Kunci yang Membuat Shopee Unggul
Shopee dinilai lebih unggul dalam tiga persepsi utama yang menjadi tolok ukur bagi UMKM dan brand lokal dalam memilih platform e-commerce. Pertama, 67 persen responden menganggap Shopee menawarkan gratis ongkir paling banyak untuk pelanggan. Kedua, 66 persen responden merasa Shopee memiliki ragam kategori produk yang paling luas. Ketiga, 63 persen responden menganggap Shopee bisa memberikan keuntungan atau laba bersih paling tinggi.
Selain itu, dalam hal laman kurasi produk lokal, 56 persen responden menganggap Shopee paling konsisten menyediakan laman khusus lokal untuk mendorong pertumbuhan bisnis. Fitur Shopee Pilih Lokal dinilai paling dikenal dan berdampak dalam meningkatkan penjualan.
Program Edukasi dan Pendampingan
Dalam aspek program edukasi dan pendampingan, 57 persen responden memilih Shopee sebagai platform yang paling aktif menghadirkan program tersebut. Program seperti Kampus UMKM Shopee dan Program Bimbel Shopee dinilai memberikan pusat edukasi yang konsisten bagi pelaku usaha. Selain itu, 54 persen responden menganggap Shopee sebagai e-commerce dengan fitur hiburan (live streaming/video pendek) yang paling membantu penjualan.
Fitur interaktif seperti Shopee Live dan Shopee Video dinilai memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan penjualan. Selain itu, 62 persen responden menilai program iklan Shopee sebagai yang paling efektif dibandingkan platform lain.
Kampanye Tematik dan Program Ekspor
Dalam konteks kampanye tematik, Shopee Big Ramadan Sale menjadi yang paling banyak diikuti oleh pemilik UMKM dan jenama lokal dengan tingkat partisipasi 94 persen. Kampanye ini dinilai paling memberikan dampak nyata terhadap penjualan dengan skor 93 persen. Di posisi kedua, TikTok Shop mencatat partisipasi 65 persen dan dampak 77 persen. Tokopedia dan Lazada masing-masing mencatat partisipasi 54 persen dan 35 persen.
Sementara itu, dalam program ekspor, 62 persen responden menganggap Shopee sebagai e-commerce yang paling membantu UMKM menembus pasar global. Program Shopee Ekspor dinilai membantu mengatasi keterbatasan logistik dan minimnya pemahaman terhadap pasar luar negeri.
Kesimpulan
Andi Sukma menegaskan bahwa platform yang akan bertahan dan menang adalah yang mampu menjadi katalis pertumbuhan berkelanjutan bagi UMKM dan brand lokal. Shopee dinilai memberikan kontribusi dan dampak paling nyata dalam menciptakan ruang tumbuh berkelanjutan. Platform ini membangun kapabilitas, memperkuat literasi digital, menjalankan program berkelanjutan, hingga menjembatani pelaku usaha menuju skala lebih besar termasuk pasar global.